شنبه 29 خرداد 1400
20:09:04
سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات
شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه، ما را در ارتقا سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید.
تاریخ درج :
1400/03/29
جنسیت
زن
مرد
سن
تحصیلات
انتخاب..
دکتری
فوق دیپلم
فوق لیسانس
لیسانس
شغل
برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید؟
دفعات مراجعه برای دریافت خدمت فعلی در سال اخیر
شفافیت فرایندی
1- نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
2- نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت:
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
3- انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
پاسخگویی و مسئولیت پذیری
4- نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
5- امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
6- به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
7- راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پی‌گیری وضعیت درخواست‌ها :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
تسلط بر فرآیند
8- دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
زمان فرآیند
9- تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
10- تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم رسید خدمت :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
11- میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
نظام مند بودن فرآیند
12- نظم، ترتیب وسهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
13- دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
14- ارائه چند باره اطلاعات یا اطلاعات تکراری(نظیرکپی شناسنامه، کارت ملی و...) به بخشهای مختلف :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
15- احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
کلیت فرآیند
16- احساس رضایت از خدمت دریافت شده :
1. خیلی کم
2. کم
3. متوسط
4. زیاد
5. خیلی زیاد
چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روشهای انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید:
